【群面】腾讯产品群面

题目

滴滴打车就以下4个方面进行优化:(腾讯-2014)

1)如何寻找新的功能点?

2)如何挽留补贴大战中积累的大量用户?

3)面对政府监管,你该怎么解决?

4)如何盈利?

1.题目分析

本题考查点:产品分析、产品优化。

多写题类群面题目:本题向4个方向发散,可答的点比较多,这是群面题的共性。“发散”也就意味着在讨论的过程中容易跑偏甚至没有主心骨,而好的群面讨论要做到像写散文一样“形散意不散”,否则大家七嘴八舌,点子提得很多,却无法汇总到一块儿,全军覆没的可能性依旧很高。因此如何搭建讨论的逻辑、设置议题的顺序、绘制讨论结构的框架图就显得很重要,能完成这些任务的人必然抢眼。

2.回答策略

多题类群面的串联:从讨论路径上,需要把几个方向杂糅到一起,体现出产品经理必需的逻辑感,答题自然能做到结构化;从时间路径上,要注意时间的合理搭配和完整的掌控;从人员角度上,群面中的Leader会主导题目的串联,即使你没有拿到名义上的Leader这个角色,若能最早提出讨论框架,也能成为实际意义上的Leader。

3.模拟解答(总体时间30分钟+5分钟汇报)

(个人介绍与读题时间5分钟)

第一步,逻辑拆分。

因为本题涉及的内容较多、较广,我建议我们首先从几个维度来对滴滴进行一下分类,从而梳理和明确我们的讨论方向。比如,目标用户分为乘客和司机,因为乘客是滴滴的核心关注点,而且我们也更熟悉乘客的需求,所以我建议我们主要针对乘客类用户进行讨论。下面,我们可以讨论一下:针对乘客群体,还有哪些需要解决的痛点?相关场景是什么样的?(痛点、场景和功能讨论,10分钟)

第二步,总结场景,明确设计内容。

好的,总结一下,我们认为乘客的主要痛点是打不到车,场景有乘客在家临时叫车、乘客在外临时叫车、乘客预约叫车等;可以想到的对应功能点包括提供上车地点的建议、降低APP的运行资源占用、提供打车费预估、作为O2O入口提供目的地优惠信息提醒、提供潜在的车源等。

下面,我们要从中筛选出一个功能点进行发散和细节设计。就我个人而言,推荐“提供专车服务”这个功能点。(明确设计内容,5分钟)

第三步,就明确的功能点对题目进行回答。

OK,最终我们讨论的结果,是把“提供专车服务”作为下一步的核心功能。我建议分小组讨论下面的三个问题:专车如何增加用户黏性?如何盈利?如何面对政府监管?

咱们每小组讨论5分钟,然后汇总结果进行汇报。(分小组讨论,5分钟)

第四步,总结整理。

好的,麻烦各组的同学说一下自己的讨论结论,我们统一讨论和整理一下。(最终讨论、总结,5分钟)

第五步,汇报(可由组长,也可由每个模块的负责人)。

各位尊敬的面试官,经过讨论我们认为,滴滴的目标群里有两类用户:出租司机和乘客。经过讨论,我们认为应该围绕乘客进行新功能的规划,解决他们打不到车的痛点。只要解决了用户打不到车的痛点,就可以把新获取的用户沉淀下来;而只要使用滴滴的用户足够多,出租车司机为了能接客赚钱,就会继续使用滴滴。

经过讨论,我们决定把“提供专车服务”作为新的功能点,来优化滴滴打车软件。

1)为了提高用户黏性,我们采用了以下三个方案:

·增加专车数量,提高专车成功呼叫的概率。

·控制专车价格,让更多的人可以享受服务。

·提高专车服务水平,提供WiFi、饮用水等车载服务。

2)为了更好地盈利,我们设计了以下三个方案:

·红包广告。

·扩充车源,将一部分车辆的管理纳入滴滴公司,收取少量管理费用。

·在全国各地,特别是旅游城市,增加城市本地服务的接入。

3)为了规避政策风险,我们将采取以下三点措施:

·采用现有专车模式,与拥有专车经验的公司合作。

·建立法律、政策部门,维护政府关系。

·针对法律相对真空地带,小规模试水,签署正式法律合同等。